Gestão da Qualidade

Objetivo

Propor, implantar e operacionalizar os processos de melhoria contínua embasados no referencial teórico da Gestão da Qualidade, alinhando com a realidade e objetivo de cada organização considerando a ética profissional, bem como a visão sistêmica.

Habilidades a desenvolver

• Utilizar os fundamentos da qualidade no sistema de gestão da empresa;
• Usar tecnologia e metodologia da qualidade para a prestação de serviços de qualidade;
• Identificar um modelo de programa de qualidade apropriado ao tipo de negócio.

Conteúdos:

• Conceitos básicos da Qualidade;
• Qualidade em Prestação de serviços;
• Qualidade Total;
• Ciclo PDCA;
• Ferramentas da qualidade;
• Programas voltados à Qualidade.