Atendimento ao Turista

Encantado encantando seu visitante


Atendimento ao Turista

categoria
Cursos Livres

Atendimento ao Turista

Detalhes do Curso

Carga Horária|
08 horas
Componentes Curriculares|
c.c.
Duração Mínima|
2 encontros
Duração Máxima|
2 encontros
Professora

Cristiane Maisa Viel

Turismóloga, atuou como Secretária Municipal do Turismo de Guaporé (2001 -2004 e 2017 – 2020), desenvolvimento de roteiros, planejamento do turismo e comercialização do destino (2001- 2004), consultora Sebrae nas áreas de Turismo, Marketing e Redes Sociais (2004 – 2017), cargo de Secretária na diretoria da Amturvales (2017 – 2019), consultora de turismo da Ajoli – Associação da Joia e Lingerie de Guaporé (2011 a 2015).Pós graduada em Marketing.

Objetivo

Preparar os participantes no atendimento ao cliente, proporcionando não só a conscientização da importância do atender bem, como oportunizar aos participantes solucionar as demandas e solicitações apresentadas pelos clientes atuais e futuros da empresa.

Conteúdo Programático
  • Apresentação e higiene visual
  • Comunicação do profissional de atendimento (clareza, sempre atender de forma formal, não usar gíria)
  • Trata e atender bem a diferença
  • Atendimento online
  • Encantamento além da excelência
  • Conhecendo o perfil do turista
  • Conhecendo meu negócio e seus diferenciais para atender bem
  • Erros no atendimento (esquecimento de reclamação)
  • Construção do relacionamento com o cliente no longo prazo.

Certificados

Certificado de curso de qualificação profissional reconhecido pelo Conselho Estadual de Educação e válido em todo território nacional.